Política de cancelación

Esta Política de cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones de pedidos en Thalenridgeloom.

1. Cancelar antes del envío

Puedes solicitar la cancelación antes de que se envíe tu pedido, poniéndote en contacto con nosotros en info@thalenridgeloom.com. Incluye tu número de pedido y la solicitud de cancelación.

Haremos todo lo razonablemente posible para cancelar el pedido si aún no ha iniciado el proceso de preparación, empaquetado, reserva de transporte de carga, producción, adquisición, personalización o envío.

2. Pedidos ya procesados o enviados

Una vez que un pedido se haya procesado, empaquetado, entregado a un transportista, asignado a un envío de carga o enviado, es posible que ya no se pueda cancelar.

Si no es posible cancelar el pedido, puedes solicitar una devolución después de la entrega conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos .

3. Artículos personalizados o fabricados por encargo

Es posible que los productos personalizados, hechos a medida o fabricados por encargo no puedan cancelarse una vez que haya comenzado su producción, adquisición, personalización o gestión del pedido especial.

Si un producto personalizado o fabricado por encargo puede cancelarse, te lo confirmaremos por correo electrónico.

4. Pedidos retrasados

Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo estimado, podemos ponernos en contacto contigo para proporcionarte información actualizada.

Cuando lo exija la ley aplicable, puedes optar por aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado y recibir un reembolso.

5. Problemas de fraude, pago, dirección o disponibilidad

Podemos cancelar un pedido si no es posible verificar el pago, se detecta riesgo de fraude, la dirección de entrega está incompleta o no es válida, el producto no está disponible, el pedido contiene un error en el precio o en la publicación, el transportista no puede entregar en la dirección o existen restricciones legales o reglamentarias que impiden completar el pedido.

Si cancelamos un pedido, reembolsaremos los importes pagados, salvo que la ley permita lo contrario.