Política de envío

Gracias por comprar en Thalenridgeloom. Esta Política de envíos explica el tiempo de procesamiento de los pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre el envío de muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para su entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío esté disponible en el proceso de pago:

Estados Unidos; Alemania; Francia; España.

La disponibilidad de envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega locales.

No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que esa opción de entrega esté expresamente disponible en el proceso de pago.

Si su país, región o dirección no se puede seleccionar en el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entregas a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para pedidos y tiempo de procesamiento

Nuestra hora límite para pedidos es a las 5:00 p. m., hora de la Montaña .

Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles tras la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los días festivos federales de U.S.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede prolongarse durante las temporadas altas, la revisión de pagos, la verificación de direcciones, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

3. Gastos de envío

Utilizamos tarifas fijas de envío pagadas por el cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina en función del tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o de carga.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda local del mercado del cliente y deben mostrarse en el proceso de pago antes de efectuar el pago:

Definiciones de las clases de envío:

Si un pedido contiene productos de más de una categoría de envío, se aplicará la categoría de envío más alta que corresponda al pedido, salvo que durante el proceso de pago se muestre claramente una tarifa de envío promocional más baja antes del pago.

No añadimos gastos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transporte o servicio después del pago. Si no es posible realizar una entrega en una dirección específica, el proceso de pago no debería permitir que se realice el pedido para esa dirección. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido aún no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de gestión aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que durante el proceso de pago se indique expresamente que dichos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega en el domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio prémium, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indique expresamente su inclusión en la página del producto o durante el proceso de pago.

4. Plazos de entrega estimados

El plazo de entrega estimado incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Los plazos de entrega estimados no son fechas de entrega garantizadas, salvo que así se indique expresamente por escrito.

Estados Unidos, artículos estándar en paquetes: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito tras el envío de 5-10 días laborables; plazo total de entrega estimado de 6-13 días laborables.

Estados Unidos, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito tras el envío de 7-15 días laborables; plazo total de entrega estimado de 8-18 días laborables.

Estados Unidos, zonas remotas o con servicio limitado: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito tras el envío de 10-20 días laborables; plazo total de entrega estimado de 11-23 días laborables.

Mercados de la UE, artículos estándar en paquetes: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito tras el envío de 8-18 días laborables; plazo total de entrega estimado de 9-21 días laborables.

Mercados de la UE, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito tras el envío de 12-25 días laborables; plazo total de entrega estimado de 13-28 días laborables.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación de pagos, restricciones relacionadas con el tamaño del producto u otros eventos fuera de nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de pago, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación de su elección, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio prémium de entrega.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por las puertas, escaleras, ascensores y pasillos, y llegar al lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, acceso restringido o la ausencia del destinatario, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer tras la creación de la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y gastos de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total pagadero cuando nosotros cobremos dichos cargos.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por los gobiernos, según el país de destino y el método de envío.

Si el proceso de pago indica expresamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, esos cargos se cobrarán durante el proceso de pago de ese pedido. Si el proceso de pago no indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podría ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos del despacho de aduanas ni los cargos impuestos por los gobiernos. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real para los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.

No nos hacemos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los gastos adicionales ocasionados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos ponernos en contacto con usted para gestionar el reenvío. Podrán aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los gastos de aduana o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nosotros o gestionarse conforme a los procedimientos del transportista.

En tales casos, los gastos de devolución al transportista, almacenamiento, aduanas o reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o perdidos

Inspeccione su pedido lo antes posible tras la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@thalenridgeloom.com.

Proporcione el número de su pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías del embalaje interior, fotografías del artículo dañado o del área donde falta una pieza, y una descripción del problema.

Recomendamos informar de los daños visibles durante el envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo para informar no limita ningún derecho legal obligatorio que pueda tener conforme a la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos ponernos en contacto con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando la legislación aplicable así lo exija, se le podrá ofrecer la opción de aceptar la demora o cancelar el pedido no enviado para recibir un reembolso.

12. Contáctenos

Para consultas sobre envíos, contáctenos en: 

Nombre de la tienda: Thalenridgeloom

Correo electrónico: info@thalenridgeloom.com

Teléfono: +1 8654400792

Dirección: 100 Smith Ave Apt 8, Reidsville, Ga 30453-4262, Estados Unidos

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (hora estándar central, CST)